auひかり マンションタイプの接続障害？

2021/02/18 19:50

02/17の夜から断続的にネットに繋がらなく現象が発生
突然ネットに繋がらなくなり、ホームゲートウェイを確認してみると、ネット接続を意味するインターネットのランプが赤色に点灯しており、これが原因かと思った。その後も数時間に渡り、数分置きに繋がったり繋がらなくなったりの繰り返し。

auのサイトで障害情報を確認してみる
auさんにて障害が発生しているのかと思い、ツイッターとauさんのサイトを確認してみたが、特に何の記載も見つからなかった。この症状は02/18の朝になっても解消されず、そのまま寝る事にした。原因は通信障害だと思ったので、さすがに寝てる間に復旧されるだろうと思った。

夕方になっても解消されていないどころかさらに悪化
夕方16:00頃起きて、ネット接続を確認してみると、ホームゲートウェイのインターネットのランプは赤の点灯のままだった。それどころか、寝る前は断続的にはアクセスできたのに、今は一切繋がらないようだ。寝てる時に何回か目が覚めて、その時に確認した時もつながらなかったので、寝始めた時から起きるまで、ずっとネットに繋がらなくなっていたのでは？と想像した。

紙の説明書を引っ張り出してきて、調べてみた。
現在の接続は以下のようになっている。


やってみたこと その1 VDSLモデムの初期化
説明書に記されていた方法で、更新ボタンを押しながら電源を入れ、20秒ほど保持。全てのランプが３回点滅したら更新ボタンを離す方法。だが、改善せず。何回か初期化や電源のオンオフ(再電源を入れる際は、10秒ほど待ってから行わないといけないそうだ)を繰り返しても改善しなかった。

やってみたこと その2 電源を入れなおす
説明書の手順の１番目には、まずVDSLモデムと壁の電話端子を接続し、その後に電源を入れると書いてあるので、その通りにやってみた。手順書によると、電源投入後に緑色の通信ランプが１分ほど点滅した後に点灯に変われば成功とあるが、何回試してもずっと点滅のまま。どうやら、原因はホームゲートウェイではなく、このVDSLモデムが怪しそうだと思った。配線の抜き差しや端子部分のほこりを息で吹いてみたりしたが、改善はしなかった。考えられる原因としては、VDSLモデムの故障かAUさんとVDSLモデムの間の通信網のどこかで障害が発生しているものと考えた。

諦める...
もうこちらで出来る事はないので、サポートセンターに電話するしかないが、既にその時点で18:00近くになっていたため、電話は翌日にする事にしてとりあえず飯でも食うことにした。

復旧してた!
食事を済ませ、何気なくVDSLモデムを見てみると、通信ランプが緑色の点灯に変わっていた。あれ？直ってるの？と思い、ネット接続を確認してみると、普通にアクセスできるじゃありませんか。何にもしてないのに何が起こったんだ？障害が復旧されたのか？でも、地震などの大災害が発生しているわけでもないのに、こんなに長く障害が発生する事ってあるの？再び、ツイッターとauさんのサイトを確認してみたが、障害が発生していたような記載はなし。

その後は何ら問題なく普通にアクセスできる状態になっている。とりあえず復旧したので良しとするか。10年近くauひかりを使ってるけど、こんなこと初めてだ。

夜から断続的に発生した障害？が翌朝になって完全に障害状態になり、夜になって自然に復旧？こうゆうこともあるのね。とりあえず一安心した。